“双11限时狂欢，低至6折起，领券更享折上折！”“双十一”期间，各大电商平台开启大促，消费者收到了一波又一波的营销短信和电话“轰炸”，让人头疼不已。

“双11”遭营销短信、电话“轰炸”,部分平台可协助用户退订

“双11限时狂欢，低至6折起，领券更享折上折！”“双十一”期间，各大电商平台开启大促，消费者收到了一波又一波的营销短信和电话“轰炸”，让人头疼不已。“如何退订营销短信”成为淘宝平台“双十一”的热门咨询问题。记者了解到，部分平台已可协助用户进行退订。

“从10月15日开始，电商平台开始预热，我每天都能收到十几条营销短信，删都删不过来，很容易让人遗漏重要信息。”陈女士展示手机上在一天之内收到的12条营销类短信。

这些短信的内容都是先在开头注明是“某品牌旗舰店”，然后介绍最近的促销新品、折扣力度，并附上购物链接。陈女士说，给她发营销短信的，大多是她曾购物或是曾注册过会员的电商店铺，有些已经是多年前消费过的店铺了。而她在下单时，也没法自己选择是否愿意接受营销短信。

不只是营销短信“轰炸”，部分商家甚至开始采用打电话的方式推销产品。杨女士最近接到了某吸尘器品牌打来的两次推销电话，客服在电话中详细介绍了她此前下过定金的一件商品的性能，并询问她是否有意愿购买。“两次电话还不是同一号码，真是让人不厌其烦。

”杨女士抱怨道。

为何电商平台的营销短信如此之多？记者查询电商平台的隐私协议发现，事实上平台把能够发送短信的权利融合进了隐私条款，当用户打开App并在同意隐私条款选项上勾选时，就已经“默认”同意接受营销短信。

淘宝平台客服也表示，在平台购物是有客户“足迹”的，商家会向之前购物的消费者推送短信；点击注册成为某店铺的会员后，也会收到该店铺发送的促销短信。

记者向多个电商平台咨询后得知，若想取消营销短信，只能依据收到的营销短信退订提示发送退订短信来完成退订；若想取消营销电话，则需在手机设置里开启拦截。

“如何退订营销短信”成为淘宝平台“双十一”的热门咨询问题。该平台已提供了协助处理退订的渠道。

用户在客服对话栏中发送“退订营销短信”后，平台会自动弹出页面，点击链接后，勾选需要退订类型，填写手机号、上传此前收到的营销短信或营销电话截图。提交信息后，平台会将用户填写的信息转交通信渠道，并由其在3个工作日内进行处理。由于处理需要时间，处理期内用户仍会收到营销短信。“处理结果，客服会与用户联系通知。

”

依照《民法典》《个人信息保护法》等相关规定，未经消费者允许推送商业信息和广告宣传行为涉嫌违法。对此，中消协提醒，消费者面对经营者非法推送促销信息，可保存证据并拨打12321网络不良与垃圾信息举报受理中心热线电话进行投诉、举报，共同遏制非法推送商业信息行为，维护个人信息安全。

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